Wierzę, że wszystko w życiu dzieje się we właściwym czasie, a rzeczy powoływane do życia w mojej Kreatywnej Przestrzeni rodzą się z czystej intencji i intuicji, by wnosić spokój, harmonię i piękno. Chcę, aby proces tworzenia Twojego unikalnego zamówienia był bezpieczną, jasną i pełną zaufania podróżą.
Poniższy regulamin określa proste a zarazem konkretne zasady naszej wspólnej drogi.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na produkty niestandardowe, personalizowane oraz wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (zwane dalej „Produktami na Zamówienie”).
- Wykonawcą zamówień jest Przestrzeń Świadomości Monika Marczak
z siedzibą w Krakowie,
e-mail: monikamarczak33@gmail.com - W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO na stronie www.monikamarczak.pl
§ 2. Proces ustalania detali i specyfikacji zamówienia
- Złożenie zapytania o Produkt na Zamówienie odbywa się drogą elektroniczną poprzez e-mail: monikamarczak33@gmail.com
- Przed przystąpieniem do realizacji, Strony zobowiązane są do jednoznacznego ustalenia specyfikacji Produktu, która obejmuje:
- Rozmiar i wielkość: podane w centymetrach, milimetrach lub według określonej tabeli rozmiarów dostarczonej przez Wykonawcę. Klient odpowiada za prawidłowe dokonanie pomiarów.
- Kolorystykę: ważne aby pamiętać, że odcienie widoczne na ekranach urządzeń mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych z przyczyn technicznych.
- Materiały i komponenty: rodzaj użytych surowców, detali dekoracyjnych oraz wykończenia.
- Inne cechy indywidualne: np. dedykacja, specyficzny układ elementów.
- Przybliżony czas realizacji
- Po ustaleniu wszystkich szczegółów Wykonawca przesyła Klientowi podsumowanie specyfikacji wraz z wyceną oraz przewidywanym terminem realizacji.
- Akceptacja podsumowania przez Klienta (w formie wiadomości zwrotnej) oznacza zatwierdzenie ostatecznego projektu i zobowiązanie do zapłaty. Po tym etapie zmiana parametrów (rozmiaru, koloru, wielkości) może nie być możliwa lub może wiązać się z dodatkową opłatą.
§ 3. Płatności, zalicki i zadatki
- Warunkiem przystąpienia przez Wykonawcę do pracy nad Produktem na Zamówienie jest:
- wpłata pełnej kwoty określonej w podsumowaniu zamówienia lub
- wpłata bezzwrotnego zadatku w wysokości [np. 30% / 50%] wartości zamówienia. Pozostała część kwoty płatna jest po zakupieniu gotowego produktu na stronie sklepu..
- Na zakup produktu Klient ma 3 dni robocze od momentu akceptacji specyfikacji. Brak zakupu w wyznaczonym czasie skutkuje anulowaniem zamówienia i wystawieniem produktu do oficjalnie dostępnej dla wszystkich sprzedaży na stronie sklepu.
§ 4. Realizacja i termin dostawy
- Czas realizacji Produktu na Zamówienie jest ustalany indywidualnie i wynosi standardowo od 10 do 30 dni roboczych.
- Bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia spełnienia łącznie dwóch warunków:
- Pełnej akceptacji specyfikacji zamówienia przez Klienta.
- Zaksięgowania wpłaty (zadatku lub całości) na rachunku Wykonawcy.
- W przypadku zamówień skomplikowanych lub braku dostępności określonych materiałów u dostawców, Wykonawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.
- Przed wysyłką gotowego Produktu, Wykonawca przesyła Klientowi zdjęcia gotowego dzieła ostatecznie do wglądu i akceptacji .
- Po akceptacji przedmiot zostanie umieszczony w sklepie na stronie www.monikamarczak.pl jako ukryty produkt (produkt nie będzie widoczny dla innych odwiedzających). Link do jego zakupu przesłany zostanie Klientowi. Dzięki temu końcowa transakcja oraz opłacenie pozostałej kwoty wraz z dostawą przebiegać będą w pełni bezpiecznie, zachowaniem pełnej prywatności i zgodnie z regulaminem sklepu.
§ 5. Prawo do odstąpienia od umowy tzw. zwroty
- Zgodnie z art. 38 ust. 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w przypadku umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- W związku z powyższym, Produkty na Zamówienie, w których ustalono indywidualny rozmiar, kolor, wielkość lub inne unikalne cechy, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
§ 6. Reklamacje
- Wyłączenie prawa do zwrotu nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji, jeśli produkt posiada wady techniczne lub jest niezgodny z ustaloną w § 2 specyfikacją.
- Rękodzieło cechuje się unikalnością. Nieznaczne różnice w układzie wzoru, drobne nieregularności wynikające z pracy ręcznej czy minimalne różnice odcieni (wynikające z ustawień monitora) nie stanowią wady produktu a są wyrazem jego unikalności i nie mogą być podstawą reklamacji.
- Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres e-mail: monikamarczak33@gmail.com Wykonawcy, dołączając opis wady oraz zdjęcia. Wykonawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
§ 7. Uszkodzenia w transporcie
- Wykonawca dokłada wszelkich starań, aby Produkty na Zamówienie były bezpiecznie i solidnie zapakowane na czas transportu.
- Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera lub przy paczkomacie niezwłocznie po jej odebraniu.
- W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania, zgniecenia lub zniszczenia zawartości paczki, Klient ma obowiązek:
- Spisać z kurierem protokół szkody (w przypadku kuriera) lub zgłosić uszkodzenie na ekranie urządzenia (w przypadku paczkomatu) przed zabraniem przesyłki.
- Wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz uszkodzonego Produktu.
- O zaistniałej sytuacji należy niezwłocznie (najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru) powiadomić Wykonawcę drogą mailową, przesyłając kopię protokołu szkody oraz dokumentację fotograficzną. Brak spisania protokołu szkody może znacznie utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie.
§ 8. Zasady użytkowania i pielęgnacji produktu
- Ze względu na unikalny, delikatny i ręcznie wykonany charakter Produktów, wymagają one specjalnego traktowania.
- Klient zobowiązany jest do przestrzegania poniższych zasad pielęgnacji:
- Pranie i czyszczenie: Produkt należy prać wyłącznie ręcznie, w temperaturze do 30°C, przy użyciu delikatnych środków piorących przeznaczonych do tkanin wrażliwych.
- Suszenie i prasowanie: Produktu nie wolno suszyć w suszarkach bębnowych ani wirować. Należy suszyć go w stanie rozłożonym na płasko. Prasować w niskiej temperaturze (jeśli specyfika materiału na to pozwala).
- Użytkowanie: Chronić przed kontaktem z ostrymi przedmiotami, silną chemią oraz długotrwałym, bezpośrednim działaniem promieni słonecznych (które mogą odbarwić materiał).
- Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, zniszczenia, zbiegnięcie się materiału lub utratę fasonu powstałe w wyniku niezastosowania się do powyższej instrukcji.
Reklamacje wynikające z niewłaściwej pielęgnacji będą odrzucane.
§ 9. Prawa autorskie i wykorzystanie wizerunku produktu
- Wykonawca oświadcza, że wykonany Produkt na Zamówienie stanowi utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
- Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonywania dokumentacji fotograficznej oraz wideo Produktu na każdym etapie jego tworzenia oraz po jego ukończeniu.
- Wykonawca ma prawo do nieodpłatnego publikowania zdjęć oraz materiałów wideo przedstawiających gotowy Produkt w celach promocyjnych, marketingowych oraz jako element swojego portfolio na:
- Stronie internetowej Wykonawcy.
- Profilach w mediach społecznościowych (np. Instagram, Facebook)
- Materiałach reklamowych (ulotki, katalogi).
- Publikacja zdjęć odbywa się w sposób w pełni anonimowy – bez podawania jakichkolwiek danych osobowych zamawiającego, szczegółów umowy, dedykacji o charakterze ściśle poufnym czy cen.
- Jeżeli Zamawiający kategorycznie nie wyraża zgody na publikację zdjęć gotowego produktu w portfolio (np. z uwagi na bardzo osobisty charakter dedykacji), zobowiązany jest poinformować o tym Wykonawcę najpóźniej w momencie akceptacji specyfikacji zamówienia (§ 2 ust. 4).
