§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.monikamarczak.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady zawierania za jego pośrednictwem umów sprzedaży produktów fizycznych oraz umów o świadczenie usług w formie konsultacji i sesji online, a także zasady dostawy, płatności, składania reklamacji i odstąpienia od umowy.
Sklep prowadzony jest przez Monikę Marczak, prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Monika Marczak Przestrzeń Świadomości, z siedzibą w Krakowie, 30-718, przy ulicy Myśliwskiej 5B lok. 181, NIP: 6191226183, REGON: 544832127, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres do korespondencji i zwrotów – Myśliwska 5B lok. 181 30-718 Kraków; adres e-mail – monikamarczak33@gmail.com; telefon – +48 509 288 997 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z taryfą operatora Klienta).
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem strony Sklepu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej. Postanowienia dotyczące wyłącznie Konsumentów, w tym prawo odstąpienia od umowy, stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

§ 2. Definicje

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.monikamarczak.pl, za pośrednictwem którego Klient może zawierać Umowy Sprzedaży Produktów oraz Umowy o Świadczenie Usług.
Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienie.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt – rzecz ruchoma (towar fizyczny) oferowana w Sklepie i będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę na odległość w formie konsultacji, sesji lub spotkania online, nabywana za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Umowy o Świadczenie Usługi.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości, np. wiadomość e-mail.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową, czynny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies.
Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu przebiegało bez zakłóceń, i zobowiązuje się do niezwłocznego usuwania zgłoszonych nieprawidłowości technicznych.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub naruszający prawa osób trzecich.
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 4. Produkty i Usługi dostępne w Sklepie

Sklep oferuje dwa rodzaje przedmiotów Zamówienia: (a) Produkty fizyczne – towary wysyłane do Klienta przesyłką kurierską lub paczkomatową za pośrednictwem InPost; (b) Usługi – konsultacje i sesje realizowane w formie online (np. połączenie wideo lub rozmowa telefoniczna), nabywane i opłacane w Sklepie, bez fizycznej wysyłki.
Ceny Produktów i Usług prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Cena podana przy danym Produkcie/Usłudze w chwili złożenia Zamówienia jest dla stron wiążąca.
W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie także informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wyprzedaży, na zasadach opisanych każdorazowo w Sklepie.

§ 5. Składanie i realizacja Zamówień – Produkty fizyczne

Zamówienia można składać za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
W celu złożenia Zamówienia Klient: wybiera Produkt i dodaje go do koszyka, wskazuje adres dostawy oraz dane niezbędne do wysyłki, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoznacznego).
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie Zamówienia i przyjmuje je do realizacji, przesyłając Klientowi wiadomość e-mail. Z chwilą otrzymania przez Klienta takiego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
Czas przygotowania Produktu do wysyłki wynosi standardowo 2 dni robocze, licząc od dnia zaksięgowania płatności. Dla Produktów wykonywanych ręcznie lub na indywidualne zamówienie termin realizacji zostanie wskazany Klientowi odrębnie, przed lub bezpośrednio po złożeniu Zamówienia.
W wyjątkowych przypadkach (np. czasowa niedostępność materiałów) czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta drogą mailową.

§ 6. Płatności

Płatności za Produkty i Usługi realizowane są online za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, obejmującego m.in. płatność kartą płatniczą, BLIK oraz przelew online (pay-by-link), zgodnie z metodami udostępnionymi w danym momencie w bramce płatności.
Rozliczenia płatności elektronicznych przeprowadzane są na zasadach określonych w regulaminie operatora płatności, dostępnym na stronie www.przelewy24.pl.
Klient dokonuje płatności bezpośrednio po złożeniu Zamówienia, w toku procesu zamawiania. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie 10 dni roboczych Zamówienie może zostać anulowane.
Warunkiem rezerwacji terminu Usługi (konsultacji, sesji online) jest dokonanie pełnej płatności z góry w momencie składania Zamówienia.
Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia dowód zakupu (paragon lub fakturę) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

§ 7. Dostawa Produktów fizycznych

Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem operatora InPost, w wybranej przez Klienta formie: (a) Paczkomat InPost – dostawa do wskazanego automatu paczkowego; (b) Kurier InPost – dostawa pod wskazany adres.
Koszt dostawy wskazywany jest Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem, i doliczany do łącznej wartości Zamówienia.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia nadania przesyłki, w zależności od wybranej formy dostawy, niezależnie od czasu realizacji Zamówienia wskazanego w § 5 ust. 5.
Zaleca się zbadanie przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu InPost oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą – ułatwi to rozpatrzenie ewentualnej reklamacji, przy czym brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

§ 8. Zamawianie i realizacja Usług (konsultacje, sesje online)

Usługi rezerwowane są poprzez wybór w Sklepie dostępnego terminu spośród zaproponowanych przez Sprzedawcę oraz dokonanie płatności zgodnie z § 6.
Z chwilą zaksięgowania płatności termin Usługi uznaje się za potwierdzony i zarezerwowany wyłącznie dla danego Klienta.
Nie później niż na 24 godziny przed umówionym terminem Sprzedawca przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail link lub inne dane niezbędne do połączenia (np. link do spotkania wideo).
Zmiana lub odwołanie terminu Usługi przez Klienta jest możliwe bezpłatnie nie później niż na 24 godziny przed jego rozpoczęciem, poprzez kontakt e-mailowy lub telefoniczny ze Sprzedawcą. Zgłoszenie zmiany po tym terminie lub niestawienie się na umówioną Usługę bez wcześniejszego powiadomienia jest równoznaczne z wykonaniem Usługi przez Sprzedawcę i nie uprawnia do zwrotu płatności ani do bezpłatnego wyznaczenia nowego terminu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu Usługi z przyczyn od siebie niezależnych (np. choroba, siła wyższa), o czym niezwłocznie informuje Klienta, proponując najbliższy możliwy nowy termin lub zwrot płatności.
Usługi mają charakter wspierający i nie stanowią porady medycznej, psychologicznej ani psychiatrycznej w rozumieniu obowiązujących przepisów. W sprawach wymagających interwencji specjalistycznej Klient powinien skorzystać z pomocy odpowiednich specjalistów.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 8 poniżej.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się: dla Umowy Sprzedaży Produktu – od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie; dla Umowy o Świadczenie Usługi – od dnia jej zawarcia.

Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z poniższych sposobów:

na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu,
drogą elektroniczną – korzystając z elektronicznego formularza odstąpienia od umowy udostępnionej przez Sprzedawcę w Sklepie https://monikamarczak.pl/odstapienie-od-umowy/ lub przesyłając wiadomość na adres monikamarczak33@gmail.com – Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia,
w każdy inny jednoznaczny sposób, w tym pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 3.

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Produktu Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres wskazany w § 1 ust. 3.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu oraz odpowiada za zmniejszenie jego wartości będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności umów:

o świadczenie Usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zgodnie z przepisami obowiązującymi od 19 czerwca 2026 r. (dyrektywa (UE) 2023/2673), Sprzedawca zapewnia w Sklepie stały, łatwo dostępny elektroniczny formularz odstąpienia od umowy, umożliwiającą Konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od całości lub części Zamówienia bez opuszczania Sklepu oraz uzyskanie automatycznego potwierdzenia przyjęcia tego oświadczenia na trwałym nośniku.

§ 10. Reklamacje – zgodność towaru z umową i rękojmia

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad i odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, a wobec Klienta niebędącego Konsumentem – na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.
Reklamację można złożyć np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres monikamarczak33@gmail.com lub pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 3, opisując na czym polega niezgodność Produktu z umową, określając żądanie (np. naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz podając dane kontaktowe.
Zaleca się (choć nie jest to warunek skuteczności reklamacji) dołączenie dowodu zakupu oraz dokumentacji zdjęciowej wady.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Reklamacje dotyczące jakości wykonania Usług można składać w terminie 14 dni od daty jej zrealizowania, z odpowiednim zastosowaniem zasad opisanych w niniejszym paragrafie.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje o możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) oraz u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.
Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, a także do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień i zawartych umów, obsługi reklamacji oraz odstąpień od umowy, wypełnienia obowiązków prawnych (m.in. podatkowo-księgowych) oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz przysługujące Klientom prawa (dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych) opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://monikamarczak.pl/polityka-prywatnosci.

§ 13. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z takim Klientem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na takiego Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takiego Klienta zostaje wyłączona.
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego Klienta ograniczona jest do wysokości zapłaconej przez niego ceny.

§ 14. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu lub formy świadczonych Usług, przeciwdziałania nadużyciom oraz poprawy jakości obsługi Klientów.
O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, publikując jednolity tekst zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu.
Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 lipca 2026 r.